Troca e Devolução

Queremos que você fique feliz com seus produtos. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (CDC, Art. 49). Para isso, o produto deve estar sem uso e, por se tratar de cosméticos e sabonetes, com a embalagem e o lacre íntegros quando aplicável.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail temnositio.loja@abenaiya.com.br, informando o número do seu pedido. Orientamos o passo a passo da devolução.

Frete da devolução

• Arrependimento: combinamos com você a forma de envio do produto de volta.
• Produto com defeito ou avariado: a devolução é por nossa conta.

Produtos com defeito

Para produtos não duráveis, você tem até 30 dias para reclamar de vícios aparentes (CDC, Art. 26). Identificou um problema? Fale conosco que resolvemos — troca ou reembolso.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento (Mercado Pago). O prazo depende da operadora do cartão ou do banco, no caso de Pix.

Ficou com dúvida? Veja também nossas Dúvidas Frequentes ou fale no WhatsApp.